Répartiteur

GSC et Répartition

Contrôle des appels

Ce système vous permet de faire le suivit des appels reçus de la part des clients. Ces appels peuvent être de trois catégories: livraison, service et autre. Selon la configuration de vos codes d'appel, il est possible que le système imprime un document mentionnant les informations sur le client et le pourquoi de l'appel qui peut être remis ou transmis à l'homme de service, au camion de livraison ou à tout autre intervenant impliqué pour rendre le service à ce client. La configuration des codes d'appel peut également automatiser l'acheminement de l'appel au département de crédit pour approbation le cas échéant. Les autres menus directement reliés à ce sujet sont:

Comptes recevables / GSC et répartition / Codes d'appel - Menu de création et de configuration des codes d'appel.

Comptes recevables / GSC et répartition / GSC et répartition - Menu utilisé par le répartiteur pour gérer les appels.

Comptes recevables / Fichier maître du client / Équipement, service et livraison - Les dossiers de service et de livraison des clients.

On accède au centre de contrôle des appels de trois façons différentes. En cliquant sur le bouton "Appel" à partir d'un dossier de livraison ou à partir d'un dossier de service du fichier maître des clients. On peut également utiliser le raccourci "CTRL" + "K" en tout temps lorsque vous utilisez le logiciel peu importe le menu où vous vous trouvez.

GSC et répartition

Codes d’appel

Statu d’appel

Entrée des appels

Entrée des appels complétés

Liste des appels